Müşteri Hizmetleri
Sipariş, ödeme, kargo, iade, fatura ve teknik destek konularında bize nasıl ulaşabileceğiniz.
Bize ulaşın
| Telefon | 0 216 642 42 66 |
|---|---|
| 0 555 005 99 84 | |
| E-posta | bilgi@novus.tr |
| Çalışma saatleri | Pazartesi–Cuma 09:00–17:30 · Cumartesi 09:00–13:30 |
| Adres | Mimar Sinan Mh. Ceren Sk. Türkoğlu Plaza No:25/4 Kat:2, 34678 Çekmeköy / İstanbul |
Mesai dışında gelen e-posta ve WhatsApp mesajlarına bir sonraki iş günü dönüş yapıyoruz.
Sipariş ve ödeme
Siparişlerinizi novus.tr üzerinden üye olarak ya da üye olmadan verebilirsiniz. Ödeme seçenekleri: kredi kartı ve banka kartı (taksit seçenekleriyle) ile havale/EFT. Havale bilgileri Banka ve Cari Bilgiler sayfasındadır. Ürün sayfalarında KDV dahil fiyat ve KDV hariç fiyat birlikte gösterilir; ödeme adımında kargo ücreti dahil toplam tutar siparişi onaylamadan önce görünür.
Kargo ve teslimat
Gönderim süreleri, kargo ücreti ve ücretsiz kargo koşulları Teslimat ve Kargo Bilgileri sayfasındadır. Siparişinizin durumunu Sipariş Takibi sayfasından izleyebilirsiniz.
İade, cayma ve değişim
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz; cayma hakkı kapsamındaki iade kargo bedeli bize aittir. Ayrıntılar ve istisnalar Cayma, İptal ve İade Koşulları sayfasındadır. İade veya arıza başvurusu için İletişim sayfasındaki “Arıza / İade Başvurusu” formunu kullanabilirsiniz.
Fatura
Her siparişin faturası, sipariş sırasında verdiğiniz bilgilerle düzenlenir. Kurumsal fatura için sipariş adımında firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numarasını girmeniz yeterlidir.
Teknik destek ve garanti
Ürün seçimi, çap ve model uyumu, montaj ve devreye alma konusunda satış öncesinde ve sonrasında teknik destek veriyoruz. Ürünler üretici veya ithalatçı garantisi kapsamındadır; garanti süresi ürün belgesinde yazar.