Обслуживание клиентов
Как связаться с нами по вопросам заказов, оплаты, доставки, возвратов, счетов и подбора оборудования.
Связаться с нами
| Телефон | +90 216 642 42 66 |
|---|---|
| +90 555 005 99 84 | |
| Эл. почта | bilgi@novus.tr |
| Часы работы | Понедельник–пятница 09:00–17:30 · суббота 09:00–13:30 (время Стамбула) |
| Адрес | Mimar Sinan Mah. Ceren Sk. Türkoğlu Plaza No:25/4, 2-й этаж, 34782 Çekmeköy, Стамбул, Турция |
На письма и сообщения в WhatsApp, полученные в нерабочее время, мы отвечаем на следующий рабочий день.
Заказы и оплата
Заказы на novus.tr можно оформлять с учётной записью покупателя или без неё. Для крупных партий и проектных заказов мы направляем письменное коммерческое предложение. Оплата производится международным банковским переводом (SWIFT) или картой, если оплата картой предлагается при оформлении заказа; наши банковские реквизиты приведены на странице Банковские реквизиты. Экспортные цены указаны без НДС Турции. Импортные пошлины и налоги в вашей стране оплачивает покупатель.
Отгрузка и доставка
Мы отправляем заказы по всему миру из Стамбула; сроки отгрузки и порядок расчёта стоимости доставки описаны на странице Доставка и отгрузка. Статус заказа можно отслеживать на странице Отслеживание заказа.
Возвраты, отмены и обмены
Возвраты, отмены и обмены осуществляются в соответствии с нашей политикой Возврат и возмещение, где также описаны условия и исключения. Чтобы оформить возврат или сообщить о дефекте, воспользуйтесь формой запроса на возврат / сообщения о дефекте на странице Контакты.
Счета
К каждому заказу прилагается коммерческий инвойс, оформленный по данным, указанным при заказе. Для счёта на компанию просто укажите при оформлении заказа название компании и налоговый номер или номер плательщика НДС.
Консультация по подбору оборудования и гарантия
До и после продажи мы консультируем по подбору оборудования: выбор продукции, совместимость размеров и моделей, монтаж и ввод в эксплуатацию. На продукцию распространяется гарантия производителя или импортёра; гарантийный срок указан в документации к продукции.