Последнее обновление: 4 октября 2026 г.

На этой странице описано, как вернуть товар, что делать, если товар поступил повреждённым, с дефектом или не тот, который вы заказывали, и как производится возврат денежных средств. Она распространяется на заказы, оформленные через международные версии сайта www.novus.tr (на английском и русском языках).

Кратко

• Заявку на возврат неиспользованных товаров в оригинальной упаковке можно подать в течение 14 дней с даты доставки.
• Расходы на обратную доставку и любые импортные платежи при возврате оплачивает покупатель, если только товар не имеет дефекта и не был поставлен ошибочно.
• Товары с дефектом или ошибочно поставленные товары: сообщите нам в течение 14 дней с даты доставки, приложив фотографии.
• Товары, изготовленные или сконфигурированные по индивидуальному заказу (например, коллекторы, собранные под заказ), возврату не подлежат, за исключением случаев наличия дефекта.
• Возврат средств тем же способом, которым была произведена оплата, — в течение 14 дней после получения и проверки возвращённого товара.
• Установленные законом права потребителей не затрагиваются.

1. Возврат неиспользованных товаров

Вы можете подать заявку на возврат в течение 14 дней с даты доставки. При этом действуют следующие условия:

• Товар не использовался и не монтировался.
• Товар возвращается в оригинальной неповреждённой упаковке, в полной комплектации, со всеми принадлежностями, документами и пломбами.
• Возврат согласован с нами до отправки. Пожалуйста, не отправляйте товары обратно, не связавшись предварительно с нами.

Как оформить возврат

• Отправьте письмо на bilgi@novus.tr или сообщение в WhatsApp на номер +90 555 005 99 84, указав номер заказа, товары и количество, которые вы хотите вернуть, и, по желанию, причину возврата.
• Мы подтверждаем возврат и сообщаем вам адрес для возврата и необходимые инструкции.
• Надёжно упакуйте товары и приложите копию счёта или укажите номер заказа.

Расходы на возврат

Покупатель оплачивает обратную доставку, а также любые таможенные сборы, пошлины и импортные платежи, возникающие при возвратной отправке в Турцию. Пожалуйста, декларируйте отправление как возвращаемый товар, чтобы его таможенное оформление было проведено правильно. Импортные пошлины и налоги, уплаченные вами в вашей стране при первоначальной поставке, поступают в вашу таможенную службу и не могут быть возмещены Novus Energy; в зависимости от местных правил вы, возможно, сможете вернуть их там.

2. Право потребителей в ЕС и Великобритании на отказ от договора

Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе или Великобритании, вы имеете установленное законом право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин. Срок для отказа начинается в день, когда вы или указанное вами лицо получаете товар.

• Чтобы отказаться от договора, сообщите нам об этом однозначным заявлением, например по электронной почте на bilgi@novus.tr, до истечения срока.
• Верните товар без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после того, как сообщили нам об отказе. Прямые расходы на возврат товара несёте вы.
• Мы возвращаем все полученные от вас платежи, включая стоимость стандартной доставки, без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с момента получения вашего уведомления об отказе. Мы вправе задержать возврат средств до получения товара обратно.
• Вы несёте ответственность только за снижение стоимости товара в результате обращения с ним сверх того, что необходимо для установления его свойств, характеристик и работоспособности.
• Право на отказ от договора не распространяется на товары, изготовленные по вашим спецификациям или явно персонализированные.

Настоящая политика не затрагивает установленные законом права потребителей.

3. Повреждённые, дефектные или ошибочно поставленные товары

• Пожалуйста, проверьте поставку при получении. Если упаковка имеет видимые повреждения, отметьте это в документе перевозчика о доставке.
• Сообщите нам в течение 14 дней с даты доставки, если товар повреждён, имеет дефект, отсутствует или не соответствует заказу. Пожалуйста, пришлите фотографии товара, его этикетки или серийного номера и упаковки.
• Не монтируйте и не используйте товар, который выглядит повреждённым.
• После проверки вашего сообщения мы организуем ремонт, замену или возврат средств в соответствии с условиями гарантии. В этих случаях расходы на обратную доставку оплачиваем мы.
• Дефекты, проявившиеся позднее в процессе эксплуатации, рассматриваются в рамках гарантии производителя или импортёра; гарантийный срок указан в документации на товар.

4. Товары, не подлежащие возврату

• Товары, изготовленные или сконфигурированные по индивидуальному заказу, например коллекторы, собранные под заказ, или изделия, собранные или настроенные по вашим спецификациям, — за исключением случаев наличия дефекта.
• Товары, которые были смонтированы, использовались или повреждены после доставки.
• Товары, возвращённые в неполной комплектации или без оригинальной упаковки.

5. Возврат денежных средств

• Мы проверяем возвращённые товары после их получения. Одобренный возврат средств производится в течение 14 дней после получения и проверки возвращённого товара.
• Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: платежи картой зачисляются обратно на использованную карту, а банковские переводы возвращаются на счёт, с которого поступила оплата.
• Возврат производится в валюте первоначального платежа. Вашему банку может потребоваться несколько дополнительных дней для зачисления суммы.
• При возврате неиспользованных товаров стоимость первоначальной доставки не возмещается, за исключением случаев, когда закон предусматривает иное (см. раздел 2).

6. Отмена заказа до отгрузки

Если вы хотите изменить или отменить заказ, который ещё не был отгружен, свяжитесь с нами как можно скорее. Заказы на товары, изготавливаемые или конфигурируемые по индивидуальному заказу, невозможно отменить после начала производства или сборки.

7. Контакты по вопросам возврата

NOVUS ENERJİ SİSTEMLERİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Novus Energy), Mimar Sinan Mah. Ceren Sk. Türkoğlu Plaza No:25/4 Floor 2, 34782 Çekmeköy, Istanbul, Türkiye

• Электронная почта: bilgi@novus.tr
• Телефон: +90 216 642 42 66
• WhatsApp: +90 555 005 99 84

См. также наши Условия продажи.